תקנון ותנאי שימוש – מרכז המנעולים

כללי 1.1 ברוכים הבאים לאתר מרכז המנעולים (להלן: "האתר" או "החברה"). האתר מופעל ומנוהל על ידי מרכז המנעולים , (להלן: "מרכז המנעולים" או "החברה").
1.2 השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו, לרבות רכישת מוצרים, הזמנת שירותי התקנה ומנעולנות, כפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון").

1.3 גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים ו/או הזמנת שירותים באמצעותו מהווה הסכמה מפורשת מצדך לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

1.5 בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין התקנון לבין כל פרסום אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

1.6 לנוחות המשתמשים, האתר והתקנון מנוסחים בלשון זכר, אך הם מיועדים לנשים וגברים כאחד.

השירותים המוצעים באתר 2.1 האתר מציע למכירה מגוון מוצרים בתחום המנעולנות, האבטחה והבטיחות, לרבות מנעולים, צילינדרים, מפתחות, מערכות מאסטר, כספות, מנעולים חכמים, אביזרי דלתות ועוד (להלן: "המוצרים").
2.2 בנוסף, החברה מציעה באמצעות האתר שירותי מנעולנות והתקנה, לרבות:

התקנת מנעולים וצילינדרים שירותי פריצה מקצועית החלפת מנעולים שכפול מפתחות התקנת מנעולים חכמים שירותי אחזקה ותיקונים ייעוץ מקצועי בתחום האבטחה והמנעולים (להלן: "השירותים") 2.3 יתכן כי חלק מהשירותים המוצעים באתר יסופקו על ידי קבלני משנה שנבחרו בקפידה על ידי החברה. בכל מקרה, האחריות הכוללת על השירותים הניתנים היא של החברה.

2.4 התמונות והמידע המוצגים באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המוצר במציאות.

רכישת מוצרים ושירותים 3.1 גיל מינימלי – הרכישה באתר מותרת למשתמשים מגיל 18 ומעלה, בעלי תעודת זהות ישראלית תקפה, או לתאגיד המאוגד כדין בישראל, ובעלי כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל.
3.2 טופס הזמנה – לצורך רכישת מוצר או הזמנת שירות באתר, עליך למלא טופס הזמנה ולמסור פרטים אישיים כגון: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי תשלום. הנך מתחייב למסור פרטים מדויקים, נכונים ומלאים.

3.3 אישור הזמנה – לאחר השלמת ההזמנה, תישלח אליך הודעה המאשרת את קליטת ההזמנה במערכת. יובהר כי אישור קליטת ההזמנה אינו מהווה אישור על השלמת העסקה. העסקה תושלם רק לאחר אישור חברת האשראי את העסקה.

3.4 ביטול הזמנה על ידי החברה – החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לסרב לספק הזמנה, מכל סיבה שהיא, לרבות במקרים הבאים:

אי אישור העסקה על ידי חברת האשראי פרטים שגויים או בלתי מדויקים שנמסרו בטופס ההזמנה חשד לשימוש לרעה או הונאה חוסר במלאי או אי זמינות המוצר או השירות המבוקש טעות בתיאור המוצר או במחירו 3.5 מחירים – המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחירים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

3.6 אמצעי תשלום – התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל. החברה משתמשת בשירותי סליקת אשראי של חברת Grow, המספקת פתרון מאובטח לביצוע עסקאות באינטרנט.

3.7 משלוח – המוצרים הנרכשים באתר יישלחו לכתובת שנמסרה בטופס ההזמנה. זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים ואינם מחייבים את החברה. החברה תעשה מאמץ סביר לספק את המוצרים בזמן הקצר ביותר האפשרי.

3.8 הזמנת שירותים – בעת הזמנת שירותי התקנה או מנעולנות, תתואם עם הלקוח שעת הגעה משוערת. החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמנים שנקבעו, אך אינה מתחייבת על שעת הגעה מדויקת.

מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי
4.1 זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שבוצעה באתר מרכז המנעולים בתוך 14 ימים מיום רכישת המוצר/ביצוע העסקה .

4.2 אופן הביטול: ביטול העסקה יתבצע באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות משלוח הודעה בכתב לדוא"ל: lockscenterr@gmail.com
באמצעות מילוי טופס ביטול עסקה באתר
באמצעות פנייה טלפונית למספר: 077-9966300 ואישור הביטול בכתב
4.3 תנאי החזרת המוצר: יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא, וללא סימני שימוש. כל האביזרים הנלווים, ספרות טכנית, תעודות אחריות וכל פריט אחר שסופק עם המוצר חייבים להיות מוחזרים במצב מושלם.

4.4 דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, מרכז המנעולים רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4.5 החזר כספי: החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית וכו') בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה או מיום אישור הביטול (במקרה של שירותים).

4.6 ביטול שירותי מנעולן: ביטול שירותי התקנת מנעולים, החלפת צילינדרים או שירותי מנעולן דחופים שהוזמנו באתר אפשרי עד 24 שעות לפני מועד השירות המתוכנן, ללא חיוב. ביטול בפרק זמן קצר יותר או לאחר שצוות המנעולנים יצא לדרך אל הלקוח עשוי להיות כרוך בדמי ביטול של עד 50% מערך השירות.

4.7 מקרים מיוחדים: במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, או במקרה של אספקת מוצר שונה מזה שהוזמן, מרכז המנעולים יזכה את הלקוח במלוא סכום העסקה, ללא דמי ביטול.

4.8 מוצרים שלא ניתן להחזיר: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה מסיבות של היגיינה, בטיחות או מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (כגון מפתחות עם חריטה אישית, מנעולים שהותאמו ספציפית ללקוח, צילינדרים שנפתחו והורכבו). פירוט מלא של מוצרים אלו מופיע בעמוד המוצר.

4.9 החזרת מוצרים: החזרת מוצרים תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו, אלא אם המוצר פגום או לא תואם את המוצר שהוזמן, שאז החברה תישא בעלות ההחזרה.

אחריות למוצרים ושירותים
5.1 אחריות יצרן למוצרים: כל המוצרים הנמכרים באתר מרכז המנעולים (מנעולים חכמים, מנעולים ביומטריים, צילינדרים, עיניות דיגיטליות וכו') מגיעים עם אחריות יצרן/ספק מקורית. אחריות זו ניתנת ישירות על ידי יצרן/ספק המוצר ולא על ידי מרכז המנעולים. תקופת האחריות ותנאיה משתנים בהתאם למדיניות היצרן של כל מוצר ומפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר.

5.2 תנאי למימוש אחריות יצרן: חשוב לציין כי אחריות היצרן על מנעולים חכמים ומערכות אבטחה מתקדמות חלה אך ורק כאשר המוצר הותקן על ידי טכנאי מוסמך של החברה המייצרת. צוות הטכנאים והמנעולנים של מרכז המנעולים מוסמך רשמית על ידי כל החברות והיצרנים שמוצריהם נמכרים באתר. במקרה שלקוח ירכוש מוצר ללא שירותי התקנה ויבחר להתקינו בעצמו, או לחילופין יזמין טכנאי/מנעולן שאינו מוסמך על ידי היצרן הרלוונטי, אחריות היצרן על המוצר לא תהיה תקפה.

5.3 מימוש אחריות יצרן: לצורך מימוש אחריות יצרן, על הלקוח לשמור את חשבונית הרכישה, תעודת האחריות המקורית, ואישור התקנה על ידי טכנאי מוסמך (במקרה של מנעולים חכמים ומערכות מתקדמות). במקרה של תקלה במוצר בתקופת האחריות, מרכז המנעולים יסייע ללקוח בהפניה לספק/יצרן הרלוונטי וישמש כגורם מתווך לצורך טיפול בפנייה, אך האחריות לתיקון/החלפה הינה של היצרן/ספק בהתאם למדיניות האחריות שלו.

5.4 אחריות מרכז המנעולים: מרכז המנעולים אחראי באופן ישיר אך ורק על:

שירותי התקנת מנעולים וצילינדרים – אחריות למשך 3 חודשים על טיב ההתקנה
שירותי פריצת דלתות – אחריות על ביצוע הפריצה באופן מקצועי תוך גרימת נזק מינימלי
שירותי תיקון דלתות ומנעולים – אחריות למשך 3 חודשים על העבודה שבוצעה
שירותי שכפול מפתחות – אחריות על התאמת המפתח המשוכפל למקור
5.5 חריגים לאחריות: האחריות הניתנת על ידי מרכז המנעולים לשירותיה אינה מכסה:

נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במנעול/דלת
שבר, פגיעה מכוונת או ניסיונות עצמאיים לתיקון או פריצה
בלאי טבעי או נזקי מזג אוויר (כגון חלודה, נזקי רטיבות וכדומה)
תקלות במנעולים חכמים הנובעות מבעיות תוכנה, קישוריות או סוללות
5.6 הגבלת אחריות לנזקים: מרכז המנעולים ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף העולה על שווי השירות שסופק, שעלול להיגרם כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר. לגבי המוצרים – האחריות לנזקים הינה של היצרן/ספק בהתאם לתנאי האחריות שלהם ובכפוף לחוק.

5.7 שירותי חירום: בשירותי מנעולן דחופים (פריצת דלתות, פתיחת כספות, טיפול במנעולים תקועים), מרכז המנעולים מתחייב לספק מענה מהיר ומקצועי, אך אינו אחראי לנזקים נלווים שעלולים להיגרם לדלת, למשקוף או לרכוש אחר במהלך הפריצה, אלא אם נגרמו ברשלנות חמורה של המנעולן.

5.8 אחריות למידע: המידע המקצועי והטכני המוצג באתר אודות מנעולים, מערכות אבטחה ופתרונות אבטחה חכמים נועד למטרות אינפורמטיביות בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי מחייב. לקבלת ייעוץ מותאם אישית מומלץ ליצור קשר עם צוות המומחים שלנו.

5.9 דיווח על תקלות: על הלקוח לדווח על כל תקלה בשירותי התקנה או במוצר שנרכש באתר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-14 יום ממועד גילוי התקלה. דיווח יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 077-9966300 או באמצעות הדוא"ל lockscenterr@gmail.com.

5.10 טיפול בתקלות: במקרה של תקלה בהתקנה או בשירות שסופק על ידי מרכז המנעולים, החברה תפעל לתיקון התקלה בהקדם האפשרי ועל חשבונה, בכפוף לתנאי האחריות. במקרה של תקלה במוצר המכוסה באחריות יצרן, מרכז המנעולים תסייע בהפניית הלקוח לשירות התיקונים של היצרן/ספק.

קבלני משנה 6.1 החברה רשאית להשתמש בשירותיהם של קבלני משנה לצורך אספקת השירותים המוצעים באתר, לרבות שירותי התקנה ומנעולנות.
6.2 קבלני המשנה נבחרים בקפידה על ידי החברה ועוברים הכשרה והסמכה מתאימה בהתאם לדרישות החברה.

6.3 החברה נושאת באחריות כוללת כלפי הלקוח לטיב השירותים המסופקים על ידי קבלני המשנה, בכפוף לתנאי האחריות הרגילים של החברה.

6.4 יובהר כי אין בשימוש בקבלני משנה כדי ליצור מערכת יחסים חוזית בין הלקוח לבין קבלן המשנה, וכי כל פנייה או תביעה בקשר עם השירות תופנה לחברה בלבד.

סליקת אשראי וביטחון מידע 7.1 החברה משתמשת בשירותי סליקת אשראי של חברת Grow, העומדת בתקנים מחמירים של אבטחת מידע ופרטיות.
7.2 כל המידע הנמסר בעת ביצוע עסקה באתר מוצפן ומאובטח באמצעות פרוטוקול SSL (Secure Socket Layer) המספק שכבת הגנה גבוהה על המידע המועבר ברשת.

7.3 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח במערכותיה, והסליקה מתבצעת ישירות מול חברת הסליקה.

7.4 על אף האמצעים הננקטים לאבטחת המידע, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למערכותיה. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך ולא תהיה לו כל טענה כלפי החברה בקשר לכך, בכפוף לכך שהחברה נקטה באמצעי אבטחה סבירים.

קניין רוחני 8.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, הקוד, התוכן, הלוגו, התמונות, הסימנים המסחריים וכל חומר אחר המופיע באתר, שייכים באופן בלעדי לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.
8.2 אין לעשות כל שימוש בתכני האתר, לרבות העתקה, שכפול, הפצה, מכירה, שיווק, תרגום, עיבוד או יצירת יצירות נגזרות, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

8.3 החברה מעניקה לך רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לשימוש אישי ולא מסחרי באתר, בכפוף לתנאי התקנון.

אחריות וסייגים 9.1 החברה עושה מאמץ סביר לספק מידע מדויק ואמין באתר, אך אינה מתחייבת כי המידע יהיה מדויק, שלם, עדכני או ללא שגיאות.
9.2 החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה משימוש או הסתמכות על המידע המופיע באתר, לרבות במקרה של טעויות, השמטות או אי דיוקים.

9.3 החברה אינה אחראית לתוכן המופיע באתרים חיצוניים המקושרים לאתר, ואין בהכללת קישורים אלה משום המלצה או אישור לתוכן המופיע בהם.

9.4 האתר עשוי להיות לא זמין מעת לעת בשל תחזוקה, עדכונים או תקלות. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מהפסקות, תקלות או כשלים בפעילות האתר.

9.5 אחריות החברה למוצרים ולשירותים המסופקים על ידה מוגבלת למפורט בתעודת האחריות ובתקנון זה, ובכפוף להוראות הדין.

כללי התנהגות 10.1 בעת השימוש באתר, הנך מתחייב:
לא לבצע כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר או להעמיס על מערכות האתר לא לעקוף, לנטרל או להפריע לאמצעי האבטחה של האתר לא להשיג או לנסות להשיג גישה לא מורשית למערכות האתר לא להשתמש באתר לכל מטרה לא חוקית או פעילות אסורה על פי דין לא למסור מידע כוזב או מטעה 10.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה לאתר או להגביל את השימוש בו, כולו או חלקו, ממשתמשים שיפרו את תנאי התקנון או יפעלו בדרך שאינה חוקית או ראויה.

פרטיות 11.1 השימוש במידע האישי שנמסר על ידך בעת השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות זמינה כאן.

שונות 12.1 אי אכיפה של הוראה מהוראות תקנון זה לא תיחשב כוויתור על אכיפתה בעתיד.

12.2 אם ייקבע כי הוראה כלשהי בתקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר הוראות התקנון.

12.3 החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה על פי תקנון זה לצד שלישי, ללא צורך בקבלת הסכמת המשתמש.

12.4 תקנון זה והשימוש באתר כפופים לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת בקשר עם השימוש באתר או תקנון זה תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל.

יצירת קשר 13.1 בכל שאלה או פנייה בנוגע לאתר, המוצרים או השירותים המוצעים בו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה:
טלפון: 077-9966300 דואר אלקטרוני: lockscenterr@gmail.com כתובת: ירושלים 24 קרית אונו , שלונסקי 3 נתניה שעות פעילות: בימי חול בין השעות 08:00 -19:00

עדכון אחרון תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך 25/03/2025.